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常見問題

一、為何在「訂單」功能裡查詢不到我的訂單呢?

首先,請先確認您所輸入的個人帳號密碼是否正確,若資料都正確但還是查詢不到訂單,請再確認 您註冊的email帳號是否有收到「訂單確認通知函」,若還是沒有收到,可聯絡客服人員,由客服人員為您即時處理。

二、為何我的email信箱沒有收到「訂單確認通知函」?

若您沒有收到訂單確認通知函,有可能是您的email信箱將通知函過濾成為垃圾郵件,請您至垃圾郵件資料夾中搜尋,並將 One Day Bio 每日有機的來信,設定成為安全的郵件(帳號), 或者上網重新設定您的收件信箱,以避免下次訂購時,發生同樣狀況。

三、如果發現訂錯商品、訂錯數量、或是臨時想要加購其他商品,請問該如何處理?

因為目前我們尚未提供網路上直接變更訂單內容的服務,若您有此需求,請連絡客服人員作取消訂單的動作,之後再請您重新下訂;若您已收到商品,請您在七天鑑賞期內通知客服人員辦理退貨,並且重新下訂。

四、查詢訂單狀態為授權失敗,我還需要付信用卡費嗎?

發生此狀況的原因可能是網路壅塞或是銀行系統機制問題等不明因素,導致系統並未接獲銀行回傳的訂單授權碼,故此筆 訂單將視為無效,您不需要付此筆卡費,若您欲購買此商品,請重新下訂即可。

五、為何當我使用信用卡線上訂購商品時,網頁會一直顯示交易失敗?

您可先聯絡我們的客服人員諮詢,若非系統故障,則有可能是您的信用卡有問題,麻煩請您洽詢您的信用卡發卡銀行。

六、什麼是信用卡 3D驗證密碼?我需要申請嗎?

信用卡 3D驗證密碼是銀行為了防範持卡人線上購物時遭受盜刷而增加的一項保護措施,這是一組您和銀行約定的個人密碼 ,若您的信用卡被盜刷,盜刷者無法得知您的3D驗證密碼,也就無法進行交易,您可向發卡銀行諮詢此項服務並申請,欲了解更多相關資訊並查詢哪些銀行有提供此服務,請參考以下聯結:

Visa Card: http://www.visa.com.tw/personal/security/verifiedbyvisa.shtml
Master Card: https://www.mastercard.com.tw/zh-tw/consumers/features-benefits/securecode.html 

七、請問發票會寄到哪一個地址?

發票會寄至訂購人的地址,而非收件者地址。

八、為何我收到了商品,裡面卻沒有發票?

發票將在付款完成後立即開立,但不會隨貨一併附上,而是在商品出貨後10個工作天另行掛號寄出,約 2至 5個工作天內送達,如遇國定假日則順延。 

九、如果發票金額或統一編號錯誤,我該怎樣處理?

若您尚未收到發票,請聯絡客服人員,客服人員將會盡速為您處理。 若您已收到發票或發票已寄出,請於收到發票後, 立即聯絡客服人員,客服人員將寄送一份「折讓單」給您,請填妥後連同原發票一併寄回 One Day Bio 每日有機,我們將幫您換開發票。

十、請問怎樣變更發票的開立方式?

若有二聯式發票與三聯式發票的開立變更需求,請根據以下狀況處理:若您尚未收到發票,請聯絡客服人員,客服人員將 會盡速為您處理。

十一、如果我在七天商品鑑賞期內要求退貨,但尚未收到發票,我該怎樣處理?

在七天商品鑑賞期內,發票是由我們為您保存,因發票尚未寄送給您,因此退貨時不需附上發票,但您需先聯絡客服人員 處理並提供訂單編號;若您提前收到發票,退貨時就必須一併附上。

十二、發票可以指定開立日期、金額或更改品名嗎?

根據法令規定,發票上的資訊會根據您實際消費的日期、商品名稱和金額開立,恕無法指定更改任何內容,謝謝您。

十三、我可以使用網路虛擬信用卡消費嗎?

為了確保交易的安全性和信用卡認證作業的時效性,進行線上購物時,除了輸入卡號外,您還需要輸入卡片背面未三碼, 網路虛擬信用卡無末三碼可輸入以資認證,因此無法使用網路虛擬信用卡消費。

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